Noi di Balneashop mettiamo la soddisfazione dei nostri clienti al primo posto. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso.
1. Termine per il reso
La nostra politica di reso è valida per 30 giorni dalla data di acquisto. Trascorso tale periodo, purtroppo non sarà più possibile ottenere un rimborso o una sostituzione.
2. Condizioni per il reso
Affinché un reso venga accettato, l'articolo deve:
- essere inutilizzato;
- trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- essere restituito nella confezione originale.
Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:
- prodotti deperibili (alimenti, fiori, giornali o riviste);
- prodotti per l'igiene personale e intima;
- sostanze pericolose;
- liquidi o gas infiammabili.
Non sono inoltre rimborsabili:
- buoni regalo;
- software scaricabili;
- alcuni prodotti per la salute e la cura della persona.
3. Prova d'acquisto
Per elaborare il tuo reso è necessario fornire una ricevuta o un'altra prova d'acquisto.
Ti preghiamo di non spedire il prodotto direttamente al produttore, poiché in tal caso il reso non potrà essere preso in considerazione.
4. Rimborsi parziali (se applicabili)
In alcuni casi potrà essere concesso soltanto un rimborso parziale, ad esempio per:
- libri con evidenti segni di utilizzo;
- CD, DVD, cassette VHS, software, videogiochi, audiocassette o dischi in vinile già aperti;
- articoli che non si trovano più nelle condizioni originali, danneggiati o incompleti per cause non imputabili a noi;
- articoli restituiti oltre 30 giorni dalla consegna.
5. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo un'e-mail per confermare la ricezione del prodotto e comunicarti se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se il rimborso viene approvato, l'importo sarà automaticamente accreditato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro pochi giorni lavorativi.
6. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a:
- verificare il tuo conto bancario o l'estratto conto della carta di credito;
- contattare la società della tua carta di credito, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni per elaborare il rimborso;
- contattare la tua banca per verificare se il rimborso è ancora in fase di elaborazione.
Se dopo aver effettuato questi controlli non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo:
7. Articoli in promozione
Gli articoli acquistati in promozione o durante i saldi non sono rimborsabili.
Solo gli articoli acquistati al prezzo pieno possono essere oggetto di rimborso.
8. Sostituzioni
Sostituiamo esclusivamente gli articoli difettosi o danneggiati.
Se desideri sostituire lo stesso articolo, contattaci via e-mail al seguente indirizzo:
9. Regali
Se l'articolo restituito era stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto ed è stato spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo pari al valore dell'articolo restituito.
Se invece il regalo non era stato indicato come tale oppure era stato inizialmente spedito all'acquirente, il rimborso verrà effettuato all'acquirente originale.
10. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Qualora venga concesso un rimborso, le spese di restituzione potranno essere detratte dall'importo rimborsato.
I tempi di consegna di un eventuale articolo sostitutivo possono variare in base al luogo di residenza.
Per gli articoli di valore superiore a 75 €, consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento oppure di sottoscrivere un'assicurazione sulla spedizione.
In assenza di un numero di tracciamento, non possiamo garantire la ricezione del reso.